Vous pouvez utiliser le formulaire Nous contacter. Vous pouvez également nous joindre via email à l’adresse suivante: idees_en_fete@animelafete.com
EST-CE QUE LE SITE EST SECURISE ? EST-CE QUE C’EST SÛR DE PASSER COMMANDE?
Toutes les transactions sont sécurisées et encryptées par le protocole SSL – “Secured Socket Layer”, vous ne prenez donc aucun risque à effectuer un achat sur notre site.
Toutes les pages du site sont sécurisées et hébergées sur un serveur en HTTPS (indiqué par le petit cadenas qui se trouve du côté gauche de l’adresse du site sur votre navigateur). Elles ne peuvent ainsi pas être piratées ou être la cible de logiciels malveillants.
COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE PREPARATION ET DE LIVRAISON ?
La participation aux frais de préparation et d’expédition est de:
- 4,90 € TTC pour les commandes d’un montant inférieur à 50 €.
- 0 € (livraison offerte) pour les commandes supérieures ou égales à 50 €.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D’EXPÉDITION ?
Une date estimée de livraison est indiquée sur chaque fiche produit dessus du bouton “Ajouter au panier”. Cette date de livraison diffère d’un produit à l’autre suivant la disponibilité du produit dans nos stocks (délai alors court, 3 à 5 jours) ou de la nécessité éventuel de le réapprovisionner (délai plus long).
COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Vous pouvez utiliser le Quiz-FÊTE qui vous propose de mettre au panier les différents objets correspondant aux caractéristiques de votre fête. Vous pouvez ensuite retirer du panier certains articles proposés en en ajouter d’autres choisis dans la boutique.
Vous pouvez aussi choisir directement, sans passer par le Quiz-FÊTE, vos articles et cliquer sur le bouton “Ajouter au panier”, recommencer pour chaque article, puis vous rendre sur votre panier, cliquer sur le bouton “Préparer la commande” . Suivez ensuite les étapes en complétant les informations demandées jusqu’au paiement.
Accusé de réception de la commande: Une fois la commande passée et le paiement accepté vous recevez un mail de bonne réception de la commande avec un résumé de celle-ci (désignation, numéro, montant, délai estimé de livraison).
QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
Nous acceptons les paiements via PayPal et les paiements par cartes bancaires Visa, American Express et Mastercard et par chèque; dans ce dernier cas, la commande est enregistre après réception et encaissement du chèque.
Pour le paiement avec des cartes Aurore, Carte Bancaire, Maestro et autre cartes de débit il faut faire le paiement en passant par PayPal même si vous n’avez pas de compte PayPal. Pour ce faire, vous n’avez qu’à cocher «PayPal» sur la Page commandes et cocher le bouton “PayPal”. Vous êtes alors redirigé sur le site PayPal qui vous donne les instructions à suivre.
COMMENT EST TRAITEE MA COMMANDE ?
Une fois la commande passée, elle est transmise au plus vite à l’un de nos centres d’expédition, à partir duquel l’article est expédié à l’adresse que vous avez indiquée sur votre commande et qui est reprise dans l’accusé de réception de la commande.
Vous recevrez un mail d’information dès que votre colis est expédié.
LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Le processus de paiement est entièrement sécurisé avec un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisé de PAYPAL et de la société STRIPE qui gèrent en toute sécurité des milliers de transactions sur Internet.
EST-IL POSSIBLE D’ANNULER MES COMMANDES APRÈS AVOIR EFFECTUÉ LE PAIEMENT ?
Lorsque le paiement est validé il reste la possibilité légale de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception du colis ; les modalités sont rappelées dans les CGV (Conditions Générale de vente).
Dans tous les cas transmettez nous un mail au plus tôt et nous vous tiendrons informé de la suite donnée.
JE N’AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?
La date estimée de livraison est indiquée sur l’accusé de réception de votre commande. Elle est normalement respectée. Si l’échéance est dépassée contactez nous en précisant le n° de votre commande.
Pour nous contacter vous pouvez faire une réponse à l’adresse qui a expédié votre accusé de réception de votre commande (idees_en_fete@animelafete.com) ou utiliser le formulaire Nous contacter de ce site. Nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.
J’AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N’AI RECU QU’UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?
Oui, cela peut arriver. Pour réduire au maximum votre attente, nous pouvons expédier certains articles séparément dès lors qu’ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande arrivera ensuite selon les dates estimées indiquées sur votre accusé de réception de commande.
J’AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?
Nous en sommes désolés, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo du dommage, nous ferons notre maximum pour trouver une solution qui vous convienne.
JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?
Oui, vous disposez légalement de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. Les modalités sont rappelées dans les Conditions Générale de Vente (CGV).
QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?
Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie “Satisfait ou Remboursé”; vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit être retourné dans son état et emballage d’origine. Vous pouvez utiliser le formulaire Nous contacter. Vous pouvez également nous joindre via email à l’adresse suivante: idees_en_fete@animelafete.com